返金ポリシー

返品について

不良品またはご注文とは異なる商品が届いた場合、良品在庫がある場合は良品をお届けいたします。良品在庫がない場合は、ご返金にて対応させていただきます。

ほか、「返品条件」を満たしている場合には商品のお届けより7日間は返品が可能となっております。

お客様都合によるご返品の場合（誤って注文した商品、サイズやイメージが異なる等）のご返送時の送料はお客様にてご負担をお願い申し上げます。

ご試着の場合は、返品条件に留意し、商品を大切にお取り扱いいただけますようお願い申し上げます。
なお、初期不良や誤商品送付以外での交換は受け付けておりませんので、ご注意ください。

※お客様都合によるご返品が繰り返し行われた場合、今後のお取引をお断りさせていただく場合がございます。

※色は可能なかぎり現物に近いお色を再現しておりますが、お使いのディスプレイ、モニター、パソコン、スマホなどの機種や設定により異なる色に見える場合もございます。その場合のご返品はお客様都合となりますことご了承願います。

返品条件

返品をお受けできる場合

・商品到着後、7日以内に返品され、商品が未使用、または室内での試着のみの場合。
・送品到着時点で、商品に不良がある場合。
・商品が入っていた元の袋、もしくは箱に入れた状態でご返品ください。

※お送りした際のhunchのダンボール箱や袋がない場合は、適当な大きさのダンボール箱または丈夫な紙袋等をご用意ください。
※梱包の際には、商品の保護・固定のため緩衝材にてお包みください。

返品をお受け付けできない場合

・商品到着後、8日以上経過した場合。
・商品に取り付けられているタグを切り離したり、商品が入っていたビニールまたは紙袋を紛失した場合。
・商品タグや付属品、納品書、箱、包装品を破損または紛失した場合。
・商品を室外に持ち出して使用した場合。
・お客様のご試着またはご試着期間中の保存方法が原因で、商品に破損、汚れ、しみ、変色、型くずれ、その他のダメージが生じた場合。
・使用済み、お直し、洗濯、クリーニングされた商品
・7日間の返品期間を超過し、未開封商品であった商品が不備であった場合
・hunchオンラインストア以外でご購入いただいた商品（他社モール含む）
・過度の交換・返品を繰り返している場合。

返品方法

1. 返送用の宅配便伝票のご確認

商品お届けの際に梱包に含まれる「返品依頼書」をご確認ください。

2. 返品依頼書に必要な情報をご記入ください

ご注文情報、ご購入日、ご購入サイト、ご注文ID、お名前、返品理由と商品コード、数量をご記入ください。

3. 返品のお荷物のご用意

商品お届けの際の段ボール（または適当な段ボールまたはじょうぶな紙袋等）に商品、返品依頼書を同梱してください。

また、梱包の際には、商品の保護・固定のため緩衝材にてお包みください。

4. 追跡可能な方法で発送

宅急便またはゆうパック等追跡可能な配送方法で下記住所までお送り下さい。

お客様都合によるご返品の場合（イメージ違い、品番・サイズ・カラー等の誤注文など）のご返送時の送料はお客様にてご負担をお願い申し上げます。

■返送先

〆----------------------------------------------------------------
〒813-6591
福岡県福岡市東区多の津1-6-1
ワーゲン株式会社
hunch 返品受付係
TEL：092-622-3558
（月～金：時間10:00～17:30 土日祝を除く）
〆----------------------------------------------------------------

ご返金方法

商品の返送を確認後、ご注文の取消ならびにご請求の取消処理をいたします。その際、2-7営業日かかる場合がございます。

返品条件を満たしていない場合や、返品依頼書の記入に不備がある場合には通常よりお時間をいただきます。

ご返金は商品代金のみとなり、送料およびその他の手数料はご返金の対象になりません。

倉庫にて返品商品の到着確認後、お支払方法に応じて返金手続きを進めてまいります。ご返金の手続きが完了致しましたらメールにてお知らせいたします。

7営業日を経過してもメールが届かない場合にはカスタマーセンターへお問い合わせください。

【クレジットカードでのお支払い】

ご返送いただいた商品を確認後、2-7営業日以内にご利用のカード会社様へ請求取消申請を行います。

カード会社様への請求取消申請が締め日に間に合いますと、カード会社様にて請求取消が行われ、お客様への請求が行われません。

カード会社様への請求取消申請が締め日に間に合わない場合、一度、お支払金額総計の請求が行われ、翌月ご請求分より相殺、またはカード会社様より銀行振込等による返金が行われます。

請求取消申請後のカード会社様からの具体的なご返金方法につきましては、ご利用のカード会社様へお問合せくださいませ。

【コンビニ決済 / スマートフォンキャリア決済 / GMO後払いでのお支払い】

ご返送いただいた商品を確認後、10営業日以内にお客様ご指定の銀行口座にお振込にてご返金をおこないます。

コンビニ決済の場合、コンビニ店舗でのご返金をおこなうことはございませんのであらかじめご了承ください。